Utilisation des notifications Freshdesk pour Zoom Chat

Vous pourrez connecter votre compte Freshdesk au client de bureau Zoom et recevoir des notifications de Freshdesk pour tous les tickets que vous avez dans Freshdesk.

Voici quelques-unes des notifications disponibles :

• Création de ticket: Une règle de création de ticket, qui peut être configurée pour effectuer un ensemble prédéfini d’actions lorsqu’un nouveau ticket est créé, peut être utilisé pour automatiser vos workflows de support.

• Mises à jour des billets: Lorsque certains événements se produisent dans votre helpdesk, des actions spécifiques peuvent être déclenchées automatiquement si vous configurez des règles dès qu’ils se produisent dans votre helpdesk.

Prérequis pour les notifications Freshdesk

• Compte sur Freshdesk qui a été vérifié

• L’application de chat Freshdesk a été pré-approuvée pour être incluse dans Zoom Marketplace
  Note: Votre administrateur Zoom pourra vous aider si l’application n’a pas été pré-approuvée.

Comment installer les notifications Freshdesk

Ajouter depuis Zoom App Marketplace

1. Connectez-vous avec votre compte Zoom pour accéder à Zoom App Marketplace.

2. Dans le champ de recherche sur dans le coin supérieur droit de votre écran, tapez Freshdesk et cliquez sur le bouton de recherche.

3. L’application Freshdesk Notifications devrait apparaître dans vos résultats de recherche, alors cliquez dessus pour y accéder.
   Note: Il est recommandé de contacter votre administrateur Zoom si l’application n’est pas pré-approuvée sur votre compte afin de la faire approuver.

4. Cliquez sur Visiter le site pour installer.

5. Cliquez sur le bouton Autoriser après avoir confirmé les autorisations de l’application.
   Dès que la page de réussite s’affichera, vous pourrez également voir que l’application de chat Zoom pour Freshdesk sera désormais accessible à tous les utilisateurs de Zoom chez Freshdesk. Le client de bureau Zoom vous permet de ajouter Freshdesk chat en tant qu’application dans la section APPS. Vous le trouverez dans la section APPS.

6. Assurez-vous que Zoom est autorisé à accéder à votre compte Freshdesk.

Comment utiliser les commandes de chat

Aider

Tapez help pour recevoir une liste de toutes les commandes de l’application de chat Freshdesk accessibles depuis la fenêtre de chat.

Installation commande pour se connecter, configurer WebHook, configurer l’abonnement et déconnecter l’application de chat Freshdesk

1. Utilisez le client de chat Zoom pour accéder au canal de l’application Freshdesk 1:1 une fois que vous avez installé l’application Freshdesk à partir de Zoom Marketplace.

2. Dans la commande d’aide, vous trouverez un lien de configuration que vous pouvez utiliser Ou utiliser la commande de configuration elle-même.
   Vous recevrez une réponse par e-mail de l’application de chat Freshdesk contenant un lien pour configurer votre compte avec Freshdesk une fois que vous aurez répondu au message.

3. Pour vous authentifier auprès de Freshdesk, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

Comment connecter et configurer Freshdesk, WebHook et les abonnements

Connectez l’application de chat Freshdesk

5. Connectez Freshdesk en suivant les étapes mentionnées sur la page de configuration en suivant les étapes pour connecter Freshdesk en suivant les étapes mentionnées sur la page.

6. Un message de réussite apparaîtra sur la page une fois l’autorisation a été couronnée de succès.
   Il est automatiquement dirigé vers l’onglet de configuration de WebHook par un administrateur Freshdesk.

Configurer WebHook

7. Il y a des instructions sur la page Configurer WebHook qui vous aideront à configurer WebHook conformément aux instructions données.

8. Un utilisateur de Zoom peut configurer les abonnements une fois les WebHooks configurés, afin qu’ils puissent recevoir des notifications sur n’importe quel canal de leur choix.

Configurer les abonnements

Deux types de notifications sont disponibles : la notification Ticket créé et la notification Ticket mis à jour. Il existe une variété de canaux et de types de notification que vous pouvez configurer.

ModuleEventsTicket – Créer et mettre à jour des billets pour des événements

Exemple : Vous pouvez configurer un WebHook avec le module Ticket dans le chat Zoom afin de recevoir des notifications de créations de tickets dans ce chat. De plus, vous devez spécifier le flux de travail règles sous l’onglet Admin-> Automatisations-> Création de tickets si vous souhaitez recevoir de telles notifications.

Le WebHook avec le module Ticket est requis pour recevoir les notifications des mises à jour des tickets dans le chat Zoom, ainsi que pour spécifier les règles de flux de travail sous Admin-> Automatisations-> Mises à jour des tickets dans le chat Zoom.

Si vous avez configuré des canaux de chat Zoom, ces canaux seront informés de la configuration des WebHooks dans le système et les règles de workflow correspondantes dans le système. Chaque fois qu’un nouveau ticket est créé ou mis à jour dans Freshdesk, vous verrez un message de notification dans l’application de chat lorsque le un nouveau ticket est créé ou mis à jour.

Détails des notifications

• L’application de chat Zoom affichera la notification dans les 15 secondes après qu’un événement se produit sur Freshdesk qui déclenche une notification sur Freshdesk.

• Lors de l’installation de l’application, une notification d’abonnement au canal de chat 1: 1 apparaîtra automatiquement sur l’application. configuration page Web après l’installation.

Comment créer un billet

1. Si vous souhaitez créer un ticket dans le canal ou le portail de discussion de Freshdesk, lancez la commande create_fd_ticket.
   Sur le côté gauche de l’écran, vous verrez un lien indiquant “Créer Billet”.

2. Il fera apparaître une page Web qui vous permet de créer un nouveau ticket une fois que vous avez cliqué sur le lien.

3. Pour créer un ticket sur Freshdesk, vous devrez renseigner toutes les informations requises.

4. S’il te plaît clique sur le Bouton de soumission.

Comment créer des réunions instantanées

Afin de créer une réunion Zoom instantanée, émettez la commande meet, et vous recevrez un lien pour rejoindre la réunion Zoom.

Il y aura une liste des réunions planifiées dans votre client de bureau Zoom sous À venir, sous l’onglet Réunions, et sera visible dans l’onglet Réunions.

Comment déconnecter l’application de chat Freshdesk

Note: L’application de chat Freshdesk ne peut être déconnectée que par les administrateurs.

1. La commande de configuration doit être émise.

2. Sur la page Connect Freshdesk, vous pourrez accéder à la page de configuration.

3. Pour vous déconnecter, vous devez être un utilisateur administrateur.

Comment supprimer l’application de chat Freshdesk

1. Connectez-vous avec votre compte Zoom pour accéder à Zoom App Marketplace.

2. Cliquez sur le bouton Gérer en haut de la page, qui se trouve dans le coin droit.

3. Sélectionnez le Ajoutée Option Apps dans le menu de navigation en haut de la page.

4. Cliquez sur le bouton Supprimer à côté de Freshdesk.

5. Cliquez sur le bouton Supprimer pour confirmer que vous souhaitez supprimer l’élément.

L’assistance Zoom peut vous fournir une assistance supplémentaire si vous en avez besoin.

Sécurité des données

• Grâce à cette application, vous pourrez accéder aux informations Zoom suivantes :

  • Sous votre compte Zoom, vous pourrez voir les chaînes auxquelles l’utilisateur Zoom s’est abonné.

  • Le compte Zoom vous permet d’afficher les détails des réunions existantes pour un utilisateur Zoom.

  • Le compte Zoom donne accès à toutes les informations concernant un utilisateur Zoom.

• Zoom autorise les autorisations suivantes pour que cette application de chat fonctionne :

  • Si votre compte Zoom a un canal de messagerie instantanée ou des utilisateurs sous le compte Zoom, vous pouvez leur envoyer un message de chat.

  • À l’aide de votre compte Zoom, vous avez la possibilité de créer des réunions Zoom pour tout utilisateur Zoom auquel vous êtes associé.

• Il existe plusieurs types d’informations auxquelles cette application peut accéder sur Freshdesk, notamment :

  • Freshdesk lire données au niveau administrateur.

  • Données consultées : Chez Ticket’s point de terminaison, WebHooks renverra une réponse complète.

  • Données affichées : ce ticket contient les informations suivantes : ID du ticket, statut, priorité et nom de l’agent).

  • Données stockées dans DB : Clé API, Domaine.

  • Un webhook complet, accompagné d’une réponse complète des terminaux Freshdesk pour les tickets, est envoyé par Freshdesk à l’application.

• L’application de chat Freshdesk est autorisée à accéder aux autorisations Freshdesk suivantes :

• Zoom/Freshdesk et cette application de chat communiquent de manière sécurisée comme suit :

  • Protocole : TLS 1.2 appliqué

  • Suite de chiffrement : ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Longueur de clé : 128 bits

  • Secret de transmission parfait : OUI

• Les informations suivantes seront stockées dans une base de données cryptée dans le cadre de cette application de chat :