Utilisation des notifications Freshdesk pour Zoom Chat

Vous pourrez connecter votre compte Freshdesk au client de bureau Zoom et recevoir des notifications de Freshdesk concernant tous les tickets que vous avez dans Freshdesk.

Voici quelques-unes des notifications disponibles :

• Création de ticket: Une règle de création de ticket, qui peut être configurée pour effectuer un ensemble prédéfini d’actions lorsqu’un nouveau ticket est créé, peut être utilisé pour automatiser vos workflows de support.

• Mises à jour des billets: Lorsque certains événements se produisent sur votre helpdesk, des actions spécifiques peuvent être déclenchées automatiquement si vous configurez des règles dès qu’ils se produisent sur votre helpdesk.

Prérequis pour les notifications Freshdesk

• Compte Freshdesk qui a été vérifié

• Application de chat Freshdesk pré-approuvée pour inclusion dans Zoom Marketplace
  Observation: Votre administrateur Zoom peut vous aider si l’application n’a pas été pré-approuvée.

Comment installer les notifications Freshdesk

Ajouter depuis Zoom App Marketplace

1. Connectez-vous avec votre compte Zoom pour accéder à Zoom App Marketplace.

2. dans le champ de recherche à propos dans le coin supérieur droit de l’écran, tapez Freshdesk et cliquez sur le bouton de recherche.

3. L’application Freshdesk Notifications devrait apparaître dans les résultats de la recherche, alors cliquez dessus pour y accéder.
   Observation: Il est recommandé de contacter votre administrateur Zoom si l’application n’est pas pré-approuvée sur votre compte pour l’approuver.

4. Cliquez sur Visiter le site Web pour installer.

5. Cliquez sur le bouton Autoriser après avoir confirmé les autorisations de l’application.
   Une fois la page de réussite affichée, vous pouvez également voir que l’application de chat Zoom for Freshdesk sera désormais accessible à tous les utilisateurs de Zoom sur Freshdesk. Le client de bureau Zoom vous permet ajouter un bureau frais application de chat en tant qu’application pour la section APPS. Vous le trouverez dans la section APPS.

6. Assurez-vous que Zoom est autorisé à accéder à votre compte Freshdesk.

Comment utiliser les commandes de chat

Aider

Tapez help pour recevoir une liste de toutes les commandes de l’application de chat Freshdesk accessibles depuis la fenêtre de chat.

Installer commande pour se connecter, configurer WebHook, configurer l’abonnement et déconnecter l’application Freshdesk Chat

1. Utilisez le client de chat Zoom pour accéder au canal de l’application Freshdesk 1:1 après avoir installé l’application Freshdesk à partir de Zoom Marketplace.

2. Dans la commande help, vous trouverez un lien de configuration que vous pouvez utiliser Ou utiliser la commande de configuration elle-même.
   Vous recevrez une réponse par e-mail de l’application de chat Freshdesk contenant un lien pour configurer votre compte Freshdesk une fois que vous aurez répondu au message.

3. Pour vous authentifier auprès de Freshdesk, cliquez sur le lien fourni ci-dessous.

Comment se connecter et configurer Freshdesk, WebHook et les abonnements

Connectez l’application de chat Freshdesk

5. Connectez Freshdesk en suivant les étapes mentionnées sur la page de configuration en suivant les étapes pour connecter Freshdesk en suivant les étapes mentionnées sur la page.

6. Un message de réussite apparaîtra sur la page. une fois l’autorisation C’était un succès.
   Il est automatiquement dirigé vers l’onglet de configuration WebHook par un administrateur Freshdesk.

Configurer WebHook

7. La page Configurer WebHook contient des instructions qui vous aideront à configurer le WebHook conformément aux instructions fournies.

8. Un utilisateur de Zoom peut configurer les abonnements une fois les WebHooks configurés, ils peuvent recevoir des notifications sur n’importe quel canal de leur choix.

configurer les abonnements

Deux types de notifications sont disponibles : la notification de création de ticket et la notification de mise à jour du ticket. Il existe une variété de canaux et de types de notification que vous pouvez configurer.

ModuleEventsTicket – Créer et mettre à jour des billets pour des événements

Exemple : Vous pouvez configurer un WebHook avec le module Ticket dans le chat Zoom pour recevoir des notifications de création de ticket dans ce chat. De plus, vous avez besoin spécifier le flux de travail règles sur l’onglet Admin-> Automatisations-> Création de tickets si vous souhaitez recevoir de telles notifications.

Le module WebHook with Ticket est requis pour recevoir des notifications de mises à jour de tickets dans le chat Zoom, ainsi que pour spécifier les règles de flux de travail dans Admin-> Automatisations-> Mises à jour des tickets dans le chat Zoom.

Si vous avez configuré des canaux de chat Zoom, ces canaux seront informés de la configuration des WebHooks dans le système et les règles de workflow correspondantes dans le système. Chaque fois qu’un nouveau ticket est créé ou mis à jour dans Freshdesk, vous verrez un message de notification dans l’application de chat lorsque O un nouveau ticket est créé ou mis à jour.

détails des notifications

• L’application de chat Zoom affichera la notification dans les 15 secondes suivant la survenue d’un événement dans Freshdesk qui déclenche une notification dans Freshdesk.

• Après avoir installé l’application, un abonnement aux notifications pour le canal de chat 1:1 apparaîtra automatiquement dans l’application paramètres page Web après l’installation.

Comment créer un billet

1. Si vous souhaitez créer un ticket dans le canal ou le portail de discussion Freshdesk, exécutez la commande create_fd_ticket.
   Sur le côté gauche de l’écran, vous verrez un lien indiquant “Créer Billet”.

2. Il ouvrira une page Web qui vous permettra de créer un nouveau billet une fois que vous avez cliqué sur le lien.

3. Pour créer un ticket sur Freshdesk, vous devrez remplir tous les détails requis.

4. S’il te plaît clique sur le Bouton de soumission.

Comment créer des réunions instantanées

Pour créer une réunion Zoom instantanée, lancez la commande meet et vous recevrez un lien pour rejoindre la réunion Zoom.

Il y aura une liste des réunions programmées dans votre client de bureau Zoom sous À venir dans l’onglet Réunions et sera visible dans l’onglet Réunions.

Comment déconnecter l’application Freshdesk Chat

Observation: L’application de chat Freshdesk ne peut être déconnectée que par les administrateurs.

1. La commande de configuration doit être émise.

2. Depuis la page Connect Freshdesk, vous pourrez accéder à la page de configuration.

3. Pour vous déconnecter, vous devez être un utilisateur administrateur.

Comment supprimer l’application de chat Freshdesk

1. Connectez-vous avec votre compte Zoom pour accéder à Zoom App Marketplace.

2. Cliquez sur le bouton Gérer en haut de la page, qui se trouve dans le coin droit.

3. Sélectionnez le Ajoutée Option Apps dans le menu de navigation en haut de la page.

4. Cliquez sur le bouton Supprimer à côté de Freshdesk.

5. Cliquez sur le bouton Supprimer pour confirmer que vous souhaitez supprimer l’élément.

Le support Zoom peut fournir une assistance supplémentaire si vous en avez besoin.

sécurité des données

• Grâce à cette application, vous pourrez accéder aux informations Zoom suivantes :

  • Dans votre compte Zoom, vous pourrez voir les chaînes auxquelles l’utilisateur Zoom s’est abonné.

  • Le compte Zoom vous permet d’afficher les détails des réunions existantes pour un utilisateur Zoom.

  • Le compte Zoom donne accès à toutes les informations sur un utilisateur Zoom.

• Zoom accorde les autorisations suivantes pour que cette application de chat fonctionne :

  • Si votre compte Zoom a un canal de messagerie instantanée ou des utilisateurs dans le compte Zoom, vous pouvez leur envoyer un message de chat.

  • À l’aide de votre compte Zoom, vous pouvez créer des réunions Zoom pour tout utilisateur Zoom auquel vous êtes associé.

• Il existe plusieurs types d’informations auxquelles cette application peut accéder dans Freshdesk, notamment :

  • bureau frais lire données au niveau administratif.

  • Données consultées : Des billets endpoint, WebHooks renverra une réponse complète.

  • Données affichées : ce ticket contient les informations suivantes : ID du ticket, statut, priorité et nom de l’agent).

  • Données stockées dans la base de données : Clé API, Domaine.

  • Un webhook complet, accompagné d’une réponse complète des terminaux Freshdesk aux tickets, est envoyé de Freshdesk à l’application.

• L’application de chat Freshdesk est autorisée à accéder aux autorisations Freshdesk suivantes :

• Zoom/Freshdesk et cette application de chat communiquent en toute sécurité comme suit :

  • Protocole : TLS 1.2 appliqué

  • Suite de chiffrement : ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Longueur de clé : 128 bits

  • Secret de transmission parfait : OUI

• Les informations suivantes seront stockées dans une base de données cryptée dans le cadre de cette application de chat :