Dépannage pour l’application Salesforce In Zoom
Il est recommandé de consulter les informations suivantes pour vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes Salesforce courants.
Comment résoudre les problèmes courants avec Salesforce
Impossible de synchroniser Zoom Webinaires participants à Salesforce
Assurez-vous que le compte Zoom de l’utilisateur a la sécurité BAA désactivée. Une fonction de sécurité appelée BAA empêche la synchronisation des données entre les appareils.
Impossible d’installer l’application
Si l’application ne peut pas être installée car les champs utilisés par Zoom sont cryptés avec un cryptage probabiliste, l’application ne sera pas installée. Veuillez vous assurer que vos champs de contact et de piste sont chiffrés avec des algorithmes déterministes afin de permettre une installation réussie de l’application.
Erreur de script développeur : XXX : inconnu : utilisateur inactif, orgID : XXX
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Aller à la page Tâches planifiées et cliquez dessus.
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Vous devrez supprimer la tâche planifiée pour ZoomMetrics.
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Vous pourrez modifier la page de configuration du zoom une fois que vous l’aurez ouverte.
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Le travail sera soumis à nouveau lorsque vous cliquerez sur Enregistrer.
L’ID de réunion s’affiche comme nul
Assurez-vous que les paramètres du site distant sont activés pour l’application Zoom dans Salesforce en vous connectant et en consultant le menu Paramètres.
Impossible de recevoir Zoom invitations e-mails envoyés depuis Salesforce
Assurez-vous que les paramètres de délivrabilité des e-mails sont définis sur Tous les messages dans votre compte de messagerie.
Erreur : Votre e-mail n’est pas un utilisateur Zoom valide
Vérifiez que l’adresse e-mail du compte utilisateur Salesforce correspond à l’adresse e-mail du compte Zoom.
Le bouton Démarrer une réunion dans Salesforce ne fonctionne pas
En fonction de votre administrateur Salesforce, votre utilisateur peut avoir été affecté à deux types d’enregistrements différents.
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Cliquez sur l’onglet Événements dans la fenêtre Paramètres d’objet.
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Le type d’enregistrement par défaut doit être défini sur l’un de ceux-ci.
Je ne parviens pas à créer une réunion Zoom ou Zoom Webinaires de Salesforce
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Assurez-vous d’être connecté au portail Web de Zoom en tant qu’administrateur.
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Cliquez sur Gestion du compte dans le menu de navigation, puis cliquez sur Paramètres du compte dans le menu Gestion du compte.
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Aller à l’onglet appelé Réunions et cliquez dessus.
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Sélectionnez Exigence de mot de passe dans le menu Sécurité et vous pourrez voir les cases à cocher que vous avez sélectionnées.
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Par mesure de sécurité, assurez-vous que le mot de passe de réunion que vous avez défini dans Salesforce est conforme à l’exigence de mot de passe Zoom.
Impossible de lancer un appel Zoom direct depuis Force de vente
Le client de bureau Zoom est requis pour que Salesforce fonctionne (Windows et MacOS). Le client de bureau Zoom doit être la version 5.2 ou supérieure. Le client de bureau Zoom doit être mis à jour vers la dernière version pour que vous puissiez l’utiliser.
Ajouter au webinaire (bouton Liste) ne fonctionne pas comme prévu
Cliquer sur Ajouter au webinaire à partir d’une page de contact ou de piste dans la vue de liste entraîne une erreur de page lorsque vous essayez d’ajouter un contact au webinaire. Lorsque le nom d’une piste ou d’un contact est chiffré, cette erreur se produit, ce qui entraîne l’impossibilité de trier la colonne.
Une solution de contournement à ce problème consisterait à ajouter une première colonne triable à l’enregistrement du contact ou de la piste, telle que la date de la dernière modification.
Il est recommandé de lire cet article pour plus d’informations.
Cliquer pour composer est désactivé lors de l’utilisation de l’intégration Zoom Phone dans Salesforce
Assurez-vous que l’URL de l’adaptateur CTI n’a pas changé. Jetez un oeil à la façon de activer le processus de Click to dial en consultant cet article.
