Dépannage de l’installation du plug-in VDI dans Zoom

Dans les informations suivantes, vous trouverez des informations qui peuvent vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes courants avec Citrix Receiver, VMware Horizon Client ou Azure Virtual Desktop (AVD). Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l’installation peut ne pas fonctionner pour certains utilisateurs, ce qui peut être confirmé en lisant cet article.

Cet article couvre :

• Comment résoudre les problèmes courants avec Citrix Receiver, VMware Horizon Client et AVD Plugin
  • Erreur des applications toujours en cours d’exécution
  • Erreur d’installation sur une version différente
  • Erreur de copie de fichiers
    • Dépanner Citrix Workspace/Receiver
    • Dépanner VMware Horizon Client
    • Dépanner le plug-in AVD
• Comment collecter les journaux du programme d’installation

Comment résoudre les problèmes courants avec Citrix Receiver, VMware Horizon Client et AVD Plugin

Erreur des applications toujours en cours d’exécution

Problème:

Lors de l’installation du plugin Zoom pour Citrix Receiver et VMware Horizon Client, vous recevrez une boîte de dialogue avec le message d’erreur suivant : Citrix Receiver et VMware Horizon Client sont déjà en cours d’exécution. Si vous souhaitez continuer l’installation du plug-in Zoom pour Citrix Receiver/VMware Horizon Client, veuillez fermer cette fenêtre. Lors de l’installation de Citrix Receiver ou de VMware Horizon Client, il est possible que Citrix Receiver ou VMware Horizon Client soit toujours en cours d’exécution, ce qui peut être à l’origine de ce problème.

Suggestions:

• Vous devrez fermer toutes les fenêtres ouvertes afin de poursuivre le processus d’installation si le processus en contient.

• En tant qu’administrateur, vous pouvez exécuter les commandes suivantes à partir de l’invite de commande si le processus est bloqué (wfica32.exe ou vmware-view.exe) ou, si le processus ne répond pas, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour le terminer (wfica32. exe ou vmware-view.exe).

  taskkill /im wfica32.exe /f
  taskkill /im vmware-view.exe /f

Erreur d’installation sur une version différente

Problème:

Il n’est pas possible d’installer une version différente du logiciel. Lors de l’installation standard (pas en mode silencieux) de Zoom Plugin pour Citrix Receiver/VMware Horizon Client, vous pouvez recevoir une boîte de dialogue indiquant Impossible d’installer car une version plus récente du produit est déjà installée sur votre système.

Suggestions:

• Assurez-vous que la version du client léger actuellement installée est actuelle et pas plus ancienne que celle qui est en cours d’installation.

• Vous pouvez résoudre ce problème en désinstallant le plug-in existant et en réinstallant le nouveau plug-in VDI afin de résoudre le problème.

Erreur de copie de fichiers

Problème:

Le client léger Windows ne prend pas en charge l’installation du plug-in VDI. Lors du processus d’installation du plug-in VDI, l’installation serait annulée et vous recevriez le message d’erreur suivant du plug-in Zoom pour Citrix Receiver/VMware Horizon Client : Une erreur s’est produite lors de la copie des fichiers et l’installation n’a pas pu être complété.

Suggestion:

Il peut être nécessaire de suivre les étapes de dépannage ci-dessous afin de déterminer quelle peut être la cause de ce problème, qui dépend de la plate-forme Thin Client (Citrix/VMware).

Note:

Il est important de suivre la logique que notre programme d’installation utilise pour installer le produit lorsqu’il suit ces étapes de dépannage.

Dépanner Citrix Workspace/Receiver

Confirmer l’installation de Citrix Workspace/Receiver

Étant donné que nos fichiers binaires doivent être copiés directement dans le dossier Citrix Workspace/Receiver sur le système, notre programme d’installation nécessite qu’un dossier précédemment installé de Citrix Workspace/Receiver soit trouvé sur le système.

Note:

Il doit y avoir une installation de Workspace/Receiver sur le système et aucune version UWP/Microsoft Store de Workspace/Receiver ne doit être installée dessus.

Pour en savoir plus sur les différences entre les versions, rendez-vous sur le site suivant : voir Comment détecter Citrix Receiver pour Windows Edition (Store ou installation manuelle) ?.

Vérifiez si le programme d’installation a réussi à copier les fichiers

Lors du processus d’installation, les fichiers binaires du plug-in Zoom Citrix sont automatiquement copiés dans le répertoire suivant :

• Système d’exploitation 64 bits : C:\Program Files (x86)\ZoomCitrixHDXMediaPlugin
• Système d’exploitation 32 bits : C:\Program Files\ZoomCitrixHDXMediaPlugin

Pour confirmer si l’installation du plug-in a réussi :

1. Vous devez examiner tous les fichiers binaires sous le dossier d’installation ci-dessus (fichiers se terminant par .dll et .exe) pour vérifier s’ils sont espacés de plus ou moins de quelques heures dans la colonne Date de modification (par rapport à, disons, quelques jours comme un exemple).

2. Il peut y avoir une installation corrompue ou des fichiers qui ont été modifiés manuellement par un utilisateur (auquel cas vous devrez désinstaller/réinstaller afin de résoudre le problème) si ces dates sont espacées de plus de quelques jours.

Les fichiers sous le dossier ZoomCitrixHDXMediaPlugin/Plugin sont des fichiers de plug-in (zoommedia.dll, cmmlib.dll, libcrypto-1_1.dll, util.dll) qui doivent avoir une colonne de date de modification similaire à celles qui se trouvent sous le dossier parent. Il doit y avoir une copie de ces fichiers dans le chemin d’installation de Citrix Receiver, qui peut être trouvé en vérifiant la valeur de la clé de registre « InstallFolder » sous HKLM/SOFTWARE/Citrix/Install/ICA Client sous HKLM ou HKCU.

Si vous préférez obtenir le chemin d’installation pendant que Citrix Receiver est en cours d’exécution, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour le faire :

1. appuie sur le Ctrl + Autre + Supprimer touches pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Clique le Détails languette.
3. Trouver wfica32.exe.

4. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur wfica32.exe et sélectionner Ouvrir l’emplacement du fichier dans le menu déroulant qui s’affiche.

Vérifier l’enregistrement du plugin

Il est recommandé que vous lancer le registre Editor (regedit.exe) afin de vérifier l’enregistrement du plugin. Les chemins et valeurs de clé de registre suivants doivent être affichés afin de s’assurer que les données suivantes sont affichées :

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ICA 3.0)
"VirtualDriverEx"="ZoomCitrixMediaPlugin"

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ZoomCitrixMediaPlugin)
"DriverName"="ZoomMedia.dll"
"DriverNameWin32"="ZoomMedia.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomCitrixHDXMediaPlugin"

Dépanner VMware Horizon Client

Confirmer l’installation du client VMware Horizon

Étant donné que nos fichiers binaires doivent être copiés directement dans le dossier VMware Horizon Client, notre programme d’installation nécessite l’installation de VMware Horizon Client. À l’aide de la valeur de clé de registre ci-dessous, le programme d’installation tente de trouver le chemin d’accès au dossier d’installation de VMware Horizon.

Une clé doit exister sur le client léger et les données pour InstallPath doivent pointer vers un dossier qui existe déjà : HKLM/Software/VMware, Inc./VMware VDM/RemoteExperienceAgent/HKLM/Software

Vérifiez si le programme d’installation a réussi à copier les fichiers

Il s’agit du répertoire d’installation par défaut des fichiers binaires du plug-in Zoom VMware, que vous trouverez ci-dessous :

• Système d’exploitation 64 bits : C:\Program Files (x86)\ZoomVMwareMediaPlugin
• Système d’exploitation 32 bits : C:\Program Files\ZoomVMwareMediaPlugin

Les étapes suivantes peuvent être suivies pour vérifier si le plugin a été installé avec succès :

1. Il est important de vérifier tous les fichiers binaires dans le dossier d’installation ci-dessus (ceux qui se terminent par .dll et .exe) pour voir si les dates sous la colonne Date de modification sont à plus ou moins de quelques heures d’intervalle (par opposition à des jours, pour exemple).

2. Il peut y avoir une installation corrompue ou des fichiers qui ont été modifiés manuellement par un utilisateur (auquel cas vous devrez désinstaller/réinstaller afin de résoudre le problème) si ces dates sont espacées de plus de quelques jours.

Dans le dossier d’installation de VMware Horizon, qui peut être trouvé en vérifiant la clé de registre HKLM/Software/VMware, Inc./VMware VDM/RemoteExperienceAgent et en ouvrant le chemin du fichier indiqué sous InstallPath, nous trouverons les fichiers d’installation du plug-in sous ZoomVmwareMediaPlugin/Plugin ( 32 bits) et ZoomVmwareMediaPlugin/x64 (64 bits) qui doivent être copiés dans le dossier d’installation de VMware Horizon.

Vérifier l’enregistrement du plugin

Veuillez lancer l’Éditeur du Registre (regedit.exe) afin de pouvoir confirmer que le plug-in a été enregistré. Vous devrez vous assurer que les chemins et les valeurs de clé de registre suivants affichent les données suivantes, comme indiqué ci-dessous à titre d’exemple (le chemin par défaut est indiqué dans l’exemple ci-dessous) :

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.\VMware VDPService\Plugins\ZoomMedia)
"dll" = "C:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64\ZoomMediaForHorizon.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomVmwareMediaPlugin"

Dépanner le plug-in AVD

Veuillez lancer l’Éditeur du Registre (regedit.exe) afin de pouvoir confirmer que le plug-in a été enregistré. Vous devrez vous assurer que les chemins et les valeurs de clé de registre suivants affichent les données suivantes, comme indiqué ci-dessous à titre d’exemple (le chemin par défaut est indiqué dans l’exemple ci-dessous) :

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\ZoomWVD)
"name" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\x64\ZoomMediaWVD.dll"
"zoompath" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\"

Comment collecter les journaux du programme d’installation

Il peut être nécessaire pour nous de demander un fichier journal au plug-in ou au programme d’installation du client VDI afin de vous aider à résoudre davantage votre problème. La journalisation du programme d’installation MSI est prise en charge dans le plugin Zoom VDI 5.7.0 et les plugins Windows supérieurs.

Pour rassembler les journaux du programme d’installation :

1. Lancez l’invite de commande en tant qu’administrateur et exécutez la commande suivante en tant qu’administrateur : msiexec /i %MSI_FILE_PATH% /L*V %LOG_FILE_OUTPUT%

2. Remplacez %LOG_FILE_OUTPUT% par un nom de fichier journal (se terminant par .txt).
3. Remplacez %MSI_FILE_PATH% par le chemin d’accès au programme d’installation. Par exemple:
   msiexec /i ZoomWVDMediaPlugin.msi /L*V .\log.txt