Dépannage de l’application Salesforce In Zoom
Nous vous recommandons de consulter les informations suivantes pour vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes Salesforce courants.
Comment résoudre les problèmes courants avec Salesforce
Impossible de synchroniser Zoom Webinaires participants pour Salesforce
Assurez-vous que la sécurité BAA est désactivée sur le compte Zoom de l’utilisateur. Une fonction de sécurité appelée BAA empêche la synchronisation des données entre les appareils.
Impossible d’installer l’application
Si l’application ne peut pas être installée car les champs utilisés par Zoom sont cryptés avec un cryptage probabiliste, l’application ne s’installera pas. Assurez-vous que vos champs de contact et de piste sont chiffrés avec des algorithmes déterministes pour permettre une installation réussie de l’application.
Erreur de script développeur : XXX : inconnu : utilisateur inactif, orgID : XXX
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Aller à la page Tâches planifiées et cliquez dessus.
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Vous devrez supprimer la tâche planifiée pour ZoomMetrics.
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Vous pourrez modifier la page de configuration du zoom une fois que vous l’aurez ouverte.
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Le travail sera soumis à nouveau lorsque vous cliquerez sur Enregistrer.
L’ID de réunion est affiché comme nul
Assurez-vous que les paramètres du site distant sont activés pour l’application Zoom dans Salesforce en vous connectant et en consultant le menu Paramètres.
Impossible de recevoir Zoom invitations e-mails envoyés depuis Salesforce
Assurez-vous que les paramètres de délivrabilité des e-mails sont définis sur Tous les e-mails de votre compte de messagerie.
Erreur : Votre e-mail n’est pas un utilisateur Zoom valide
Assurez-vous que l’adresse e-mail du compte utilisateur Salesforce correspond à l’adresse e-mail du compte Zoom.
Le bouton Démarrer une réunion dans Salesforce ne fonctionne pas
En fonction de votre administrateur Salesforce, votre utilisateur peut avoir été affecté à deux types d’enregistrements différents.
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Cliquez sur l’onglet Événements dans la fenêtre Paramètres d’objet.
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Le type d’enregistrement par défaut doit être défini sur l’un de ceux-ci.
Je n’arrive pas à créer une réunion Zoom ou Zoom Webinaires de Salesforce
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Assurez-vous d’être connecté au portail Web de Zoom en tant qu’administrateur.
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Cliquez sur Gestion du compte dans le menu de navigation, puis cliquez sur Paramètres du compte dans le menu Gestion du compte.
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Aller à l’onglet appelé Réunions et cliquez dessus.
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Sélectionnez Exigence de mot de passe dans le menu Sécurité et vous pourrez voir les cases cochées.
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Par mesure de sécurité, assurez-vous que le mot de passe de réunion défini dans Salesforce est conforme à l’exigence de mot de passe Zoom.
incapable de commencer un appel Zoom direct depuis Force de vente
Le client de bureau Zoom est requis pour que Salesforce fonctionne (Windows et MacOS). Le client de bureau Zoom doit être la version 5.2 ou supérieure. Le client de bureau Zoom doit être mis à jour vers la dernière version avant de pouvoir l’utiliser.
Ajouter au webinaire (bouton Liste) ne fonctionne pas comme prévu
Le fait de cliquer sur Ajouter au webinaire sur une page de contact ou de prospect dans la vue de liste entraîne une erreur de page lorsque vous essayez d’ajouter un contact au webinaire. Lorsqu’un nom de piste ou de contact est chiffré, cette erreur se produit, ce qui entraîne le non tri de la colonne.
Une solution de contournement à ce problème consisterait à ajouter une première colonne triable à l’enregistrement du contact ou de la piste, telle que la date de la dernière modification.
Il est recommandé de lire cet article pour plus d’informations.
Cliquer pour composer est désactivé lors de l’utilisation de l’intégration Zoom Phone dans Salesforce
Assurez-vous que l’URL de l’adaptateur CTI n’a pas changé. Regardez comment activer le processus de numérotation en un clic en passant en revue cet article.
