Comment utiliser le chatbot des notifications Zendesk dans Zoom

En fournissant un chatbot Zendesk via Zoom, vous pourrez profiter de Zoom Chat et recevoir des notifications et des messages concernant les mises à jour et les modifications du chatbot Zendesk lié à votre compte Zendesk.

Prérequis pour installer et utiliser le chatbot de notifications Zendesk

• Un compte avec Zoom est requis

• Un compte administrateur pour Zendesk est requis

• Zoom Marketplace a pré-approuvé le chatbot Zendesk Notifications by Zoom qui se trouve sur Zoom Marketplace.
  Note: Si l’application n’est pas pré-approuvée, veuillez contacter votre administrateur Zoom.

Comment installer et configurer l’intégration Zendesk

Comment installer depuis Zoom Marketplace

1. Le Zoom Marketplace est accessible via votre compte Zoom en vous connectant.

2. Vous pouvez trouver Zendesk Notifications by Zoom en recherchant l’application dans votre app store et en cliquant il.
   Note: Si l’application n’est pas pré-approuvée, contactez votre administrateur Zoom pour approuver cette application pour votre compte.

3. Veuillez cliquer sur Ajouter, confirmer les demandes d’autorisation de l’application et cliquer sur Autoriser pour commencer le processus.

4. Zoom peut être connecté à votre compte Zendesk en cliquant sur le bouton Connecter.

5. Si vous souhaitez enregistrer votre configuration Zendesk Server, vous devez entrer votre domaine Zendesk Server.

6. Une fois que vous avez confirmé que le compte Zoom avec lequel vous essayez de vous connecter est correct, cliquez sur Connecter.

7. Autorisez votre compte Zendesk en vous connectant via votre compte Zendesk.

8. Dans Zoom Chat, après avoir reçu l’autorisation, vous pouvez fermer la fenêtre et terminer le processus de configuration.

Comment configurer le Zendesk Abonnement

1. Le canal de discussion Zoom est accessible en saisissant la commande /zendesk.

2. Vous pouvez cliquer sur le lien suivant pour en savoir plus.

3. Si vous cliquez sur Confirmer, une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez sélectionner vos abonnements et configurer les notifications Zendesk.
   Vous pourrez désormais utiliser votre abonnement.

Comment utiliser le chatbot Zendesk

Une fois l’abonnement Zendesk activé, les notifications de chat commenceront à arriver dans votre boîte de réception. Il y aura une cartographie de ces canaux pour le choix Zoom Channel dans l’abonnement. Vous serez avisé lorsqu’un nouveau notification est envoyée et vous recevrez les informations suivantes :

Le chatbot peut également être interagi avec un chat 1: 1 si vous préférez. Il sera facile de savoir quelles commandes peuvent être utilisées en tapant simplement help et en l’envoyant.

Comment supprimer le chatbot Zendesk

1. Le Zoom Marketplace est accessible via votre compte Zoom en vous connectant.

2. Vous pouvez trouver Zendesk en le recherchant et en cliquant sur l’application.

3. Dans la section Zendesk, cliquez sur le bouton Supprimer.

4. Cliquez sur le bouton Supprimer après avoir confirmé la boîte de dialogue.

Données Sécurité

• Grâce à cette application, vous pourrez accéder aux informations Zoom suivantes :

  • À l’aide du compte Zoom, vous pouvez afficher tous les groupes auxquels un utilisateur Zoom est abonné.

  • Sous le compte Zoom, il est possible d’afficher les détails des réunions existantes menées par les utilisateurs de Zoom.

  • Sous un compte Zoom, vous pourrez voir des informations sur un utilisateur Zoom.

• Les informations suivantes sont accessibles sur Zendesk par cette application :

• Il existe les autorisations suivantes dont dispose cette application de chat sur Zoom :

  • L’application de chat Zoom est capable d’envoyer des messages de chat sous le compte Zoom au canal IM ou à l’utilisateur Zoom.

  • Tout utilisateur de Zoom avec un compte Zoom peut utiliser cette application de chat pour créer une réunion Zoom en son nom.

• L’application de chat communique avec Zoom/Zendesk en utilisant une méthode cryptée comme suit :

  • TLS 1.2 est le protocole utilisé

  • Suite de chiffrements : ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • 128 bits est la longueur de la clé

  • Le secret transmis est parfait dans ce cas : OUI

• Un magasin de données local est utilisé pour stocker les identifiants d’accès pour cette application de chat :

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