September 29, 2022 4:24 am

Comment obtenir des remboursements pour les applications payantes de l’App Store

Il n’est pas rare, du moins pas avec moi, que vous achetiez une application sur l’App Store, pour découvrir qu’elle ne fonctionne pas comme décrit ou ne fonctionne tout simplement pas. Ce dernier se produit généralement si vous testez des versions bêta des systèmes d’exploitation d’Apple (iOS 10). Peu importe la raison, payer pour des applications qui ne fonctionnent pas n’est pas une chose amusante à faire.

Contrairement au Google Play Store, l’App Store ne propose pas d’option simple ou facilement disponible pour demander un remboursement pour une application que vous avez achetée. Cependant, il existe un système en place pour demander des remboursements à Apple, et nous verrons exactement comment l’utiliser, dans cet article :

Utiliser iTunes sur Mac/PC

La méthode la plus simple pour demander un remboursement à Apple consiste à utiliser iTunes.

1. Lancer iTunes sur votre Mac ou PC et accédez à Compte -> Afficher mon compte.

voir mon compte

2. Faites défiler jusqu’à “Achats” section, et cliquez sur “Voir tout”.

voir tous les achats

3. Dans la page qui s’ouvre, faites défiler vers le bas et cliquez sur “Signaler un problème“.

signaler un problème iTunes

4. Cliquez sur le “Signaler un problème” à côté de l’application pour laquelle vous souhaitez être remboursé.

signaler un problème liste d'applications

  • Cela vous mènera à un site Web Apple où vous pourrez signaler le problème et demander un remboursement.

signaler une application problématique

5. Remplissez les détails et cliquez sur “Soumettre”. Si Apple considère que votre problème est éligible à un remboursement, vous recevrez un e-mail d’Apple vous informant que votre remboursement est en cours de traitement.

Utilisation d’un navigateur

Le processus de demande de remboursement peut également être lancé à partir du navigateur, sans qu’il soit nécessaire de lancer iTunes. Beaucoup de gens préféreraient cette méthode simplement parce qu’elle ne nécessite pas de lancer iTunes, ce qui peut être assez gênant, surtout sur un PC.

1. Lancez votre navigateur préféré et accédez à signaler un problème.apple.com

2. S’identifier avec votre identifiant Apple et vous verrez une liste de tous vos achats.

  • Localisez l’achat que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le “Signaler un Problème” bouton à côté.

navigateur de liste d'applications

3. Remplissez les détails et cliquez sur “Soumettre”. Si votre problème est jugé éligible pour un remboursement par Apple, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement est en cours de traitement.

Noter: Vous pouvez être contacté par l’assistance Apple pour vous demander la raison du remboursement. Dans mon cas, je n’ai pas été contacté pour demander des explications.

VOIR AUSSI : 15 trucs et astuces Google Play pour en tirer le meilleur parti

Obtenez un remboursement pour les achats accidentels

La raison exacte pour laquelle Apple a rendu si difficile le remboursement d’une application achetée sur l’App Store est un mystère pour moi. La bonne partie, c’est qu’ils l’ont mis en œuvre, à tout le moins. Donc, si vous achetez une application qui ne fait pas ce qu’elle prétend ou qui ne fonctionne pas correctement, vous n’êtes pas mort dans l’eau. Apple est très réactif lorsque les clients signalent des problèmes avec les applications téléchargées à l’arrêt l’App Store, les demandes de remboursement étant réglées dans les 5 à 7 jours suivant le signalement d’un problème.

Ainsi, la prochaine fois que vous achèterez une application, pour constater qu’elle ne fait rien de ce qu’elle a promis, ou qu’elle ne fonctionne pas avec votre appareil, même s’il a été mentionné qu’elle le fera, ne paniquez pas à propos du l’argent que vous avez perdu, signalez simplement un problème à Apple, et ils s’occuperont du reste. Comme toujours, assurez-vous de partager vos expériences avec nous sur les applications achetées sur l’App Store, et si vous avez déjà demandé un remboursement pour une application. Nous aimerions connaître votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.

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